Política de Privacidade

1. Quem é o responsável

O responsável pelo tratamento dos teus dados pessoais é a YETU FACILIDADE – Prestação de Serviços (SU), Lda, NIF 5003407047, com sede em Luanda, Angola, que opera a plataforma Fast Food Angola.

Para qualquer questão sobre privacidade: 932 600 218 · ecapitao15@gmail.com.

2. Que dados recolhemos

Recolhemos apenas os dados necessários para a plataforma funcionar:

• Conta: nome, telefone, email e senha. A senha é guardada de forma cifrada pelo serviço de autenticação; nós nunca a vemos. Guardamos também a data em que aceitaste os Termos.
• Moradas e localização: moradas de entrega, ponto de referência e as coordenadas associadas, usadas para calcular a taxa e a rota. Só acedemos à localização do teu dispositivo se a autorizares.
• Pedidos: produtos, valores, taxa de entrega, método de pagamento, estados, histórico, avaliações e avisos de atraso.
• Pontos e recompensas: pontos acumulados, crédito de recompensa e respetivos movimentos. Se enviaste comprovativos de pagamento, guardamo-los para validação.
• Mensagens: conteúdo das conversas com parceiros (texto, áudio, imagens e ficheiros), hora, estado de entrega e de leitura.
• Notificações: a subscrição de notificações push do teu dispositivo (identificador técnico e tipo de navegador), se as ativares.
• Dados técnicos e de segurança: registos do servidor (como endereço IP e tipo de dispositivo), registos de auditoria e contadores para limitar abusos. Não usamos ferramentas de publicidade nem de análise de comportamento de terceiros.
• Dados de parceiros e motoboys: dados de registo e contacto do parceiro e, no caso dos motoboys, nome, telefones, morada, número do BI, dados da carta de condução, matrícula e fotografias dos documentos, com acesso restrito à equipa autorizada.

3. Para que usamos os dados

Usamos os teus dados para: criar e gerir a tua conta; processar pedidos e organizar a recolha e a entrega; calcular a taxa e a rota; gerir pontos e recompensas; permitir o chat com o parceiro; enviar notificações sobre o estado dos pedidos; prestar apoio e tratar reclamações; prevenir fraude e abusos; e cumprir obrigações legais.

Os fundamentos são a execução do contrato contigo (os teus pedidos), o teu consentimento (por exemplo localização, notificações, câmara e microfone), o nosso interesse legítimo em manter a plataforma segura e o cumprimento de obrigações legais. Podes retirar o consentimento em qualquer altura nas definições do dispositivo ou do navegador.

Não vendemos os teus dados e não os usamos para decisões automatizadas com efeitos legais sobre ti.

4. Com quem partilhamos

Partilhamos apenas o que é necessário e apenas com quem precisa:

• Parceiros: veem os produtos pedidos, a morada de entrega, o ponto de referência e as observações do pedido, e o teu nome nas conversas de chat.
• Motoboys: recebem os dados de entrega (morada, referência e contacto) apenas durante a entrega que lhes foi atribuída.
• Prestadores de serviços técnicos: o Supabase (base de dados, autenticação e armazenamento de ficheiros), o Cloudflare (alojamento da aplicação), o OpenStreetMap/Nominatim e o OpenRouteService (que recebem moradas ou coordenadas para localizar o endereço e calcular rotas) e os serviços de notificações push do teu navegador ou sistema (Google, Apple ou Mozilla).
• Autoridades: quando a lei o exigir ou para proteger direitos e segurança.

5. Conversas (chat)

As conversas só são visíveis para o cliente e o parceiro envolvidos. Os ficheiros enviados ficam numa área privada e são abertos através de ligações temporárias.

A equipa autorizada da YETU FACILIDADE (administração) pode ler conversas quando necessário para apoio ao cliente, prevenção de fraude, moderação ou resolução de reclamações. Podes editar ou apagar as tuas mensagens; a eliminação para todos faz-se dentro das regras da app.

6. Transferências para fora de Angola

Alguns dos prestadores referidos na secção 4 têm servidores fora de Angola, pelo que os teus dados podem ser tratados no estrangeiro. Recorremos a prestadores que aplicam medidas de segurança adequadas e limitamos os dados partilhados ao necessário.

7. Quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados da conta enquanto a conta existir. Os registos de pedidos e financeiros são conservados pelo tempo exigido por obrigações legais e para resolver litígios. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.

Se pedires a eliminação da conta, apagamos ou anonimizamos os dados que não tenhamos obrigação legal de conservar.

8. Como protegemos os dados

A comunicação com a aplicação é cifrada. Cada tipo de utilizador (cliente, parceiro, motoboy, equipa) só acede aos dados de que precisa, através de regras de acesso na base de dados. Os documentos dos motoboys e os ficheiros do chat ficam em áreas privadas, as ações da administração ficam registadas e as sessões de administração terminam por inatividade.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente que afete os teus dados, tomamos as medidas necessárias e informamos-te e as autoridades competentes quando a lei o exigir.

9. Os teus direitos

Nos termos da legislação angolana de proteção de dados pessoais (Lei n.º 22/11, de 17 de junho), tens direito a ser informado sobre o tratamento, a aceder aos teus dados, a pedir a sua retificação ou atualização, a opor-te ao tratamento e a pedir a eliminação dos dados, bem como a retirar o consentimento que tenhas dado.

Para exercer estes direitos, contacta-nos através de 932 600 218 ou ecapitao15@gmail.com, indicando o nome e o telefone ou email da conta. Podes corrigir o nome, o telefone e a morada diretamente em Definições > Configuração.

Se considerares que os teus direitos não foram respeitados, podes apresentar queixa à Agência de Proteção de Dados (APD) de Angola.

10. Menores

A plataforma não se destina a menores sem autorização de quem os represente legalmente. Se detetarmos dados de um menor recolhidos sem essa autorização, apagamo-los.

11. Armazenamento no dispositivo e permissões

A aplicação guarda no teu dispositivo apenas o necessário para funcionar: a sessão iniciada, preferências (como o tema, as notificações e as conversas silenciadas) e dados temporários. Não usamos cookies de publicidade nem de seguimento.

Podes pedir acesso à localização, câmara, microfone e notificações quando uma funcionalidade o exigir. Podes recusá-las ou revogá-las nas definições do dispositivo; algumas funcionalidades, como enviar áudios ou fotografias, deixam de funcionar sem elas.

12. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política quando a plataforma mudar. A versão em vigor e a data da última atualização estão sempre indicadas no topo desta página; as alterações importantes são comunicadas na app.