Termos de Utilização

1. Quem somos e âmbito

A Fast Food Angola é uma plataforma de intermediação operada pela YETU FACILIDADE – Prestação de Serviços (SU), Lda (NIF 5003407047), com sede em Luanda, Angola. Liga clientes a parceiros independentes (restaurantes e fornecedores) para pedido, preparação e entrega de produtos alimentares.

Estes Termos aplicam-se a quem usa a aplicação como cliente. Parceiros e motoboys regem-se também pelos acordos próprios que celebram com a YETU FACILIDADE. O tratamento dos teus dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos.

2. A tua conta

Para fazer pedidos tens de criar uma conta com nome, telefone, email e senha (mínimo de 8 caracteres). Deves ter capacidade legal para contratar e fornecer dados verdadeiros e atualizados.

A conta é pessoal e és responsável por manter a senha em segurança e por tudo o que for feito com ela. Se suspeitares de uso indevido, altera a senha e contacta o suporte.

A YETU FACILIDADE pode limitar, suspender ou encerrar contas em caso de fraude, abuso, dados falsos, pedidos reiteradamente não recebidos ou violação destes Termos.

3. Papel da plataforma

A YETU FACILIDADE não prepara nem é proprietária dos produtos vendidos; atua como intermediária entre o parceiro, o cliente e o serviço de entrega.

A qualidade, conservação, composição e conformidade do produto são responsabilidade do parceiro que o confeciona e disponibiliza. Os preços, descrições e fotografias são definidos pelos parceiros; as fotografias são ilustrativas.

4. Parceiros, horários e disponibilidade

Os produtos só podem ser encomendados dentro do horário de funcionamento do parceiro. Fora desse horário o parceiro aparece como “Fechado” e os seus produtos não podem ser adicionados ao carrinho.

Alguns produtos têm quantidade diária limitada. Se um produto esgotar ou deixar de estar disponível antes de o pedido ser criado, o pedido não é aceite e é-te indicado qual o produto em causa.

5. Pedidos

Um pedido pode incluir produtos de um ou mais parceiros. Nesse caso é tratado como um único pedido, com uma única taxa de entrega, e o motoboy recolhe os produtos em cada parceiro antes de os entregar.

Só entregamos nas zonas de Luanda cobertas pela plataforma, até à distância máxima definida por nós. Para prevenir abusos, o número de pedidos que podes criar por hora é limitado.

Antes de confirmares, a app mostra o valor dos produtos, a taxa de entrega e o total. O pedido segue os estados pendente, confirmado, em preparação, em entrega e entregue, e podes acompanhá-lo na app.

O parceiro pode não conseguir cumprir um pedido por motivos operacionais (por exemplo falta de produto). Nesse caso o pedido pode ser cancelado e és informado.

6. Pagamento

Os métodos de pagamento aceites dependem de cada parceiro (por exemplo dinheiro, transferência, Multicaixa Express, pagamento na entrega ou crédito de pontos) e são apresentados antes de confirmares o pedido. O pagamento é feito pelo método que escolheres, nos termos indicados nessa altura.

Nesta fase não existe pagamento online automático por cartão na aplicação.

Em transferências ou pagamentos que exijam comprovativo, a equipa pode pedir-te a sua apresentação para validar o pagamento.

7. Cancelamentos

Para cancelar um pedido deves contactar o suporte (telefone, WhatsApp ou email) o mais cedo possível, indicando o número do pedido.

O cancelamento é possível sem custo enquanto o parceiro ainda não tiver iniciado a preparação. Depois disso depende da análise do suporte e pode não ser possível se o produto já tiver sido confecionado ou se o motoboy já tiver saído para a entrega.

Um parceiro pode solicitar o cancelamento da sua parte do pedido por motivo justificado; a decisão final é da equipa da plataforma, que te informa do resultado.

8. Entrega

A taxa de entrega é calculada com base na distância entre os pontos de recolha e o local de entrega que indicares, e é sempre apresentada antes da confirmação do pedido.

Os tempos de entrega mostrados são estimativas e podem variar com a preparação, o trânsito ou outras circunstâncias. Podemos enviar-te um aviso quando um pedido está a demorar mais do que o previsto.

Quando o pedido sai para entrega és notificado e deves confirmar a receção na app. Se não houver resposta em tempo razoável, a plataforma pode dar a entrega como concluída após verificação administrativa.

9. Responsabilidades do cliente

Deves indicar uma morada, um ponto de referência e um contacto telefónico corretos, e estar disponível para receber o pedido no local e no período indicados.

Entregas falhadas por dados incorretos, telefone inatingível ou indisponibilidade do cliente podem não ser reembolsadas. Não é permitido fazer pedidos falsos ou sem intenção de os receber.

10. Pontos e recompensas

Cada pedido concluído (entregue) vale 1 ponto na tua carteira de pontos. Os pontos não têm prazo de validade e não são dinheiro: não podem ser levantados nem transferidos para outra conta.

A cada 15 pontos recebes 1.500 Kz de crédito de recompensa; os pontos que sobram passam para o ciclo seguinte. Cada crédito de recompensa tem validade de um mês, a contar da data em que é atribuído; passado esse prazo, o crédito expira e deixa de poder ser usado.

O crédito de recompensa serve para pedires um produto de valor até ao valor do crédito, com entrega gratuita, nos termos indicados na app. Também não é dinheiro, não pode ser levantado nem transferido.

A plataforma pode corrigir ou anular pontos e créditos atribuídos por engano ou obtidos por fraude.

11. Avaliações, chat e conduta

Podes avaliar o parceiro e a entrega. As avaliações devem ser verdadeiras e respeitosas; a plataforma pode remover as que sejam ofensivas ou falsas.

A app inclui um chat entre cliente e parceiro (texto, áudio, imagens e ficheiros) para tratar de assuntos do pedido. Não é permitido usá-lo para insultos, assédio, spam, conteúdos ilegais ou fraude.

Para apoio ao cliente, prevenção de fraude e resolução de reclamações, a equipa autorizada da YETU FACILIDADE pode aceder às conversas, como explicado na Política de Privacidade.

12. Dados pessoais

Tratamos os teus dados pessoais para operar a plataforma, de acordo com a Política de Privacidade e a legislação angolana de proteção de dados pessoais. Não vendemos os teus dados a terceiros.

13. Disponibilidade e responsabilidade

Esforçamo-nos por manter a aplicação disponível, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de rede ou causas fora do nosso controlo. A app depende de ligação à internet.

Nada nestes Termos exclui ou limita direitos que a lei reconhece aos consumidores.

14. Alterações aos Termos

A YETU FACILIDADE pode atualizar estes Termos sempre que necessário, por exemplo quando a plataforma ganha novas funcionalidades. A versão em vigor e a data da última atualização estão sempre indicadas no topo desta página. As alterações são comunicadas na app e aplicam-se aos pedidos feitos depois da sua publicação.

15. Lei aplicável e contacto

Estes Termos regem-se pela lei angolana. Os litígios são resolvidos pelos tribunais competentes de Luanda, sem prejuízo dos direitos que a lei reconhece ao consumidor.

Para dúvidas, reclamações ou apoio: 932 600 218 · ecapitao15@gmail.com (24 horas por dia, 7 dias por semana).